Заявки в Отдел ИТ

h1. Инструкция по оформлению и отправке заявок в Отдел ИТ

Для того, чтобы создать заявку, нужно:

* Перейти по ссылке http://redmine.akmash.ru/redmine/projects/helpdesk 

* Авторизоваться в системе (логин и пароль такой же, как при входе в учетную запись компьютера). Филиалы используют логин вида f5_user3 и т.д.

* В разделе «Подпроекты» выбрать свой отдел;

* Зайти на вкладку «Задачи» 

* В правой части нажать на кнопку «Создать заявку» либо на плюс в левой части.

!2021-03-25%2016_10_45.jpg! !4.jpg!

*Для удобства соответствующий ярлык расположен на рабочем столе под названием HelpDesk, который сразу приведет в раздел «Задачи».*

В строке "Тема" нужно кратко описать суть проблемы, а в поле "Описание" можно внести какие-либо пояснения или описать проблему более развернуто.

К заявке могут быть приложены файлы любого типа (скриншоты, документы и т.д.). 

Для этого нажмите на кнопку «Выбрать файлы» и выберите один или несколько документов. 

Так же есть возможность переноса скриншота в поле "Описание" путем перетаскивания мышкой.

!2.jpg!

!1.jpg!

Самый простой способ - сделать скриншот(кнопка на клавиатуре "PrtScrn"), скопировать его Ctrl-C, и вставить изображение из буфера обмена в сообщение(Ctrl-V(shift-insert) или правой мышью - вставить):

!clipboard-202103260919-muzrz.png!

В пункте «Категория» необходимо выбрать к какой области относится возникшая проблема(1С, Инфраструктура, Переадресация), 

в зависимости от этого заявка будет назначена конкретному человеку или, как в случае с Переадресацией, всему ИТ отделу. 

Вследствие чего просьба относиться к этому пункту внимательно.

Не рекомендуется описывать в одной заявке несколько проблем. На одну проблему заводится одна заявка. 

Обо всех изменениях по созданной заявке (комментарии, изменения статусов) автор будете уведомлен по электронной почте. После того, как заявка будет выполнена автору необходимо ее закрыть.