Инструкция по оформлению и отправке заявок в Отдел ИТ¶

Для того, чтобы создать заявку, нужно:

• Перейти по ссылке http://redmine.akmash.ru/redmine/projects/helpdesk
• Авторизоваться в системе (логин и пароль такой же, как при входе в учетную запись компьютера)
• В разделе «Подпроекты» выбрать свой отдел;
• Зайти на вкладку «Задачи»
• В правой части нажать на кнопку «Создать заявку» либо на крестик в левой части.
  

Для удобства соответствующий ярлык расположен на рабочем столе под названием HelpDesk, который сразу приведет в раздел «Задачи».

В строке "Тема" нужно кратко описать суть проблемы, а в поле "Описание" можно внести какие-либо пояснения или описать проблему более развернуто.

К заявке могут быть приложены файлы любого типа (скриншоты, документы и т.д.).
Для этого нажмите на кнопку «Выбрать файлы» и выберите один или несколько документов.
Так же есть возможность переноса скриншота в поле "Описание" путем перетаскивания мышкой.

В пункте «Категория» необходимо выбрать к какой области относится возникшая проблема,
в зависимости от этого заявка будет назначена конкретному человеку или, как в случае с Переадресацией, всему ИТ отделу.
Вследствие чего просьба относиться к этому пункту внимательно.

Не рекомендуется описывать в одной заявке несколько проблем. На одну проблему заводится одна заявка.