Инструкция по оформлению и отправке заявок в Отдел ИТ¶

Для того, чтобы создать заявку перейдите по ссылке http://redmine.akmash.ru/redmine/projects/helpdesk (соответствующий ярлык расположен на рабочем столе под названием HelpDesk), далее в разделе "Подпроекты" нужно выбрать свой отдел, зайти на вкладку "Задачи" и справа нажать на кнопку "Создать заявку".

В строке "Тема" нужно кратко описать суть проблемы, а в поле "Описание" можно внести какие-либо пояснения или описать проблему более развернуто.

К заявке могут быть приложены файлы любого типа (скриншоты, документы и т.д.). Для этого нажмите на кнопку «Выбрать файлы» и выберите один или несколько документов. Так же есть возможность переноса скриншота в поле "Описание" путем перетаскивания.

В пункте "Категория" необходимо выбрать к какой области относится возникшая проблема, в зависимости от этого заявка будет назначена конкретному человеку или, как в случае с Переадресацией, всему ИТ отделу. В следствие чего просьба относиться к этому пункту внимательно.

Не рекомендуется описывать в одной заявке несколько проблем. На одну проблему заводится одна заявка.