Wiki » История » Редакция 12
Редакция 11 (Гасанов Рафаил, 22.03.2021 16:47) → Редакция 12/25 (Гасанов Рафаил, 25.03.2021 15:32)
h1. Инструкция по оформлению и отправке заявок в Отдел ИТ Для того, чтобы создать заявку перейдите по ссылке http://redmine.akmash.ru/redmine/projects/helpdesk (соответствующий ярлык расположен на рабочем столе под названием HelpDesk), далее в разделе "Подпроекты" нужно выбрать свой отдел, зайти на вкладку "Задачи" и справа нажать на кнопку "Создать заявку". В строке "Тема" нужно кратко описать суть проблемы, а в поле "Описание" можно внести какие-либо пояснения или описать проблему более развернуто. К заявке могут быть приложены файлы любого типа (скриншоты, документы и т.д.). или скриншоты. Для этого нажмите на кнопку «Выбрать файлы» и выберите один или несколько документов. Так же есть возможность переноса скриншота в поле "Описание" путем перетаскивания. В пункте "Категория" необходимо выбрать к какой области относится возникшая проблема, в зависимости от этого заявка будет назначена конкретному человеку или, как в случае с Переадресацией, всему ИТ отделу. В следствие чего просьба относиться к этому пункту внимательно. Не рекомендуется Нельзя описывать в одной заявке несколько проблем. На одну проблему заводится одна заявка.