Заявки в Отдел ИТ

h1. Инструкция по оформлению и отправке заявок в Отдел ИТ

Для того, чтобы создать заявку, нужно:

* Перейти по ссылке http://redmine.akmash.ru/redmine/projects/helpdesk 

* Авторизоваться в системе (логин и пароль такой же, как при входе в учетную запись компьютера) 

* В разделе «Подпроекты» выбрать свой отдел;

* Зайти на вкладку «Задачи» 

* В правой части нажать на кнопку «Создать заявку» либо на плюс в левой части.

!2021-03-25%2016_10_45.jpg! !4.jpg!

Для удобства соответствующий ярлык расположен на рабочем столе под названием HelpDesk, который сразу приведет в раздел «Задачи».

В строке "Тема" нужно кратко описать суть проблемы, а в поле "Описание" можно внести какие-либо пояснения или описать проблему более развернуто.

К заявке могут быть приложены файлы любого типа (скриншоты, документы и т.д.). 

Для этого нажмите на кнопку «Выбрать файлы» и выберите один или несколько документов. 

Так же есть возможность переноса скриншота в поле "Описание" путем перетаскивания мышкой.

!2.jpg!

!1.jpg!

В пункте «Категория» необходимо выбрать к какой области относится возникшая проблема, 

в зависимости от этого заявка будет назначена конкретному человеку или, как в случае с Переадресацией, всему ИТ отделу. 

Вследствие чего просьба относиться к этому пункту внимательно.

Не рекомендуется описывать в одной заявке несколько проблем. На одну проблему заводится одна заявка.