Инструкции, описания, доработки

h1. Претензии и запросы госорганов

Входящий внешний документ — единый процесс для двух типов обращений: *Претензии* (Акт о браке / Рекламация / Претензия) и *Запросы госорганов*. Правила обработки идентичны — различается только реквизит «Тематика», от которого зависят срок исполнения и папка хранения. Отдельный реестр по каждой теме не ведётся.

---

h2. Участники и роли

|_.Роль в процессе|_.Что делает|

|Секретарь (делопроизводитель)|Регистрация, назначение исполнителей по резолюции, проверка результата, отправка ответа, эскалация к ГД при просрочке|

|Генеральный директор|Рассматривает, определяет ответственного, пишет резолюцию; может привлечь Юридический отдел соисполнителем по претензиям|

|Исполнитель|Готовит ответ/запрашиваемые документы, ставит отметку о выполнении|

---

h2. Блок-схема

{{thumbnail(flowchart_gov_requests.png, size=800)}}

---

h2. Как проходит документ

# Документ получен (бумага / email / ЭДО).

# Секретарь регистрирует документ: тематика (Претензия / Запрос госоргана), корреспондент, краткое содержание, скан, номер «вх. № от дд.мм.гггг». *Срок фиксируется сразу при регистрации* по тематике (см. таблицу ниже).

# Генеральный директор рассматривает — определяет ответственного, пишет резолюцию.

# *«Направить автору»* — Секретарь читает резолюцию, назначает исполнителей и ставит срок. *«Направить на исполнение»* — сразу к Исполнителю.

# Исполнитель готовит ответ/запрашиваемые документы, ставит отметку о выполнении.

# Секретарь проверяет результат. *«Вернуть на доработку»* — назад к исполнителю. *«Проверено»* — дальше.

# Если нужен исходящий ответ — Секретарь создаёт исходящий документ, связывает с карточкой и отправляет корреспонденту. Если не нужен — сразу списание в дело.

# Списание в дело: *Год → Претензии / Запросы госорганов* — по тематике.

*При просрочке исполнения* (пунктирный путь на схеме) — Секретарь эскалирует к Генеральному директору; после решения — возврат к исполнению.

---

h2. Сроки по тематике

|_.Тематика|_.Срок|_.Напоминание|_.Последствия просрочки|

|Претензии (Акт о браке / Рекламация / Претензия)|30 календарных дней с даты регистрации|Не позднее чем за 5 рабочих дней до истечения|Молчаливое согласие с требованием, потеря права на возражение|

|Запросы госорганов|5 дней по умолчанию (секретарь корректирует вручную, если в тексте/НПА указан иной срок)|На следующий день после регистрации (D+1)|Административная ответственность|

---

h2. Особенности

* *Единый маршрут, разные темы* — правила обработки одинаковые для обеих тематик, различается только реквизит «Тематика», от которого зависят срок и папка хранения. Отдельный реестр по каждой теме не нужен.

* *Исходящий ответ* оформляется как отдельный документ и связывается с карточкой — для доказательной цепочки при проверках, независимо от тематики.

* *Эскалация обязательна при любой угрозе дедлайну* независимо от тематики — последствия просрочки серьёзны по обеим темам (административная ответственность для госоргана, правовые — для претензии).

* *Юрист как соисполнитель* — по претензиям Генеральный директор может привлечь Юридический отдел прямо в резолюции на шаге «Рассмотрение» — отдельный узел на схеме для этого не нужен.

---

[[Документы]]

[[1C_Документооборот]]