Wiki » История » Редакция 17
Редакция 16 (Гасанов Рафаил, 25.03.2021 16:33) → Редакция 17/25 (Суворов Дмитрий, 26.03.2021 07:39)
h1. Инструкция по оформлению и отправке заявок в Отдел ИТ Для того, чтобы создать заявку, нужно: * Перейти по ссылке http://redmine.akmash.ru/redmine/projects/helpdesk * Авторизоваться в системе (логин и пароль такой же, как при входе в учетную запись компьютера) * В разделе «Подпроекты» выбрать свой отдел; * Зайти на вкладку «Задачи» * В правой части нажать на кнопку «Создать заявку» либо на плюс крестик в левой части. !2021-03-25%2016_10_45.jpg! !4.jpg! Для удобства соответствующий ярлык расположен на рабочем столе под названием HelpDesk, который сразу приведет в раздел «Задачи». В строке "Тема" нужно кратко описать суть проблемы, а в поле "Описание" можно внести какие-либо пояснения или описать проблему более развернуто. К заявке могут быть приложены файлы любого типа (скриншоты, документы и т.д.). Для этого нажмите на кнопку «Выбрать файлы» и выберите один или несколько документов. Так же есть возможность переноса скриншота в поле "Описание" путем перетаскивания мышкой. !2.jpg! !1.jpg! В пункте «Категория» необходимо выбрать к какой области относится возникшая проблема, в зависимости от этого заявка будет назначена конкретному человеку или, как в случае с Переадресацией, всему ИТ отделу. Вследствие чего просьба относиться к этому пункту внимательно. Не рекомендуется описывать в одной заявке несколько проблем. На одну проблему заводится одна заявка.