Как работает автоматическая обработка заказов из почты¶

Последнее обновление: 23.07.2026
Задачи: #1642, #1647

Письма, которые приходят на адрес orders2onec@akmash.ru, теперь обрабатываются автоматически: система сама читает письмо, определяет контрагента и менеджера и создаёт «Заказ покупателя» в 1С — без ручного ввода.

Как это работает, шаг за шагом¶

1. Письмо с заказом отправляется (или пересылается) на orders2onec@akmash.ru.
2. Система забирает письмо, читает тему, текст и вложения.
3. Определяет, от какого контрагента заказ и какой ИНН указан (при этом ИНН не путается с ОГРН, даже если оба реквизита есть в письме рядом).
4. Ищет в тексте письма менеджера, на которого нужно назначить заказ — по имени/фамилии в начале письма, сверяет со списком действующих менеджеров.
5. Создаёт документ «Заказ покупателя» в 1С, прикладывая к нему текст письма и все вложения с оригинальными именами файлов (в т.ч. кириллическими).
6. Присылает ответ на почту — вам и ответственному администратору — с результатом.

Что вы получите в ответ¶

Если заказ создан успешно — письмо с номером и датой документа в 1С, а также с тем, как система распознала контрагента (включая ИНН) и менеджера. К письму прикладывается оригинал письма целиком (файл .eml) — его можно открыть в почтовом клиенте и увидеть исходное сообщение со всеми вложениями, как оно пришло изначально.

Если контрагента или менеджера не удалось распознать — заказ в 1С всё равно будет создан, но с пустым полем контрагента и/или менеджера. В письме-ответе это будет видно — реквизиты нужно будет донести и заполнить в 1С вручную.

Если заказ не создался вовсе (техническая ошибка на стороне 1С) — придёт письмо с пояснением, что пошло не так.

Примечание: Ответ приходит не мгновенно — обработка занимает от нескольких секунд до пары минут (зависит от загруженности сервера с ИИ-моделью).

Важно для корректной работы¶

• Менеджера указывайте в начале письма, отдельной строкой, до основного текста (например «Иванов» или «Иванова Мария») — не в подписи в конце. Так система вернее его определит.
• Реквизиты контрагента (наименование, ИНН) должны присутствовать в тексте письма или в теле пересылаемого письма от клиента.
• Обрабатываются только письма с разрешённых доменов. Если письмо пришло с незнакомого/внешнего домена — заказ автоматически не создаётся, ответственный администратор получает об этом уведомление и разбирается вручную.
• Вложения (сканы, документы, скриншоты) сохраняются вместе с заказом в 1С автоматически, с оригинальным именем файла (в т.ч. кириллическим) — прикладывать их отдельно не нужно.

Если что-то пошло не так¶

Если письмо-результат не пришло вовсе, или заказ создался с ошибкой, или данные распознаны неверно — сообщите ответственному за автоматизацию (администратору), приложив тему письма и, по возможности, дату/время отправки. Он сможет посмотреть детальный лог обработки этого письма.

Совет: Система не заменяет проверку менеджером — при сомнениях в правильности распознавания контрагента, ИНН или суммы заказа стоит свериться с заказом в 1С до дальнейшей обработки.

Контрагент не найден¶

Если при автоматическом создании заказа покупателя контрагент не найден по ИНН, система подставит вместо него служебного контрагента «НЕ НАЙДЕН!!!!».

Это означает, что переданный ИНН не совпал ни с одним контрагентом в базе. Заказ всё равно создаётся (чтобы не терять данные), но требует ручной проверки: нужно найти или завести правильного контрагента и переоформить заказ на него.