CRM Заказы из почты » История » Редакция 5
Редакция 4 (Суворов Дмитрий, 11.07.2026 09:10) → Редакция 5/6 (Суворов Дмитрий, 11.07.2026 09:16)
h1. Как работает автоматическая обработка заказов из почты Автоматическое создание заказа покупателя (интеграция) *Последнее обновление:* 10.07.2026 Задача: #1642 Письма, которые приходят на адрес <code>orders2onec@akmash.ru</code>, теперь обрабатываются автоматически: система сама читает письмо, определяет контрагента и менеджера и создаёт «Заказ покупателя» в 1С — без ручного ввода. h2. Как это работает, шаг за шагом # Письмо с заказом отправляется (или пересылается) на <code>orders2onec@akmash.ru</code>. # Система забирает письмо, читает тему, текст и вложения. # Определяет, от какого контрагента заказ и какой ИНН указан. # Ищет в тексте письма менеджера, на которого нужно назначить заказ — по имени/фамилии в начале письма, сверяет со списком действующих менеджеров. # Создаёт документ «Заказ покупателя» в 1С, прикладывая к нему текст письма и все вложения. # Присылает ответ на почту — вам и ответственному администратору — с результатом. h2. Что вы получите в ответ *Если заказ создан успешно* — письмо с номером и датой документа в 1С, а также с тем, как система распознала контрагента и менеджера. *Если контрагента или менеджера не удалось распознать* — заказ в 1С всё равно будет создан, но с пустым полем контрагента и/или менеджера. В письме-ответе это будет видно — реквизиты нужно будет донести и заполнить в 1С вручную. *Если заказ не создался вовсе* (техническая ошибка на стороне 1С) — придёт письмо с пояснением, что пошло не так. *Примечание:* Ответ приходит не мгновенно — обработка занимает от нескольких секунд до пары минут (зависит от загруженности сервера с ИИ-моделью). h2. Важно для корректной работы * *Менеджера указывайте в начале письма*, отдельной строкой, до основного текста (например «Иванов» или «Иванова Мария») — не в подписи в конце. Так система вернее его определит. * *Реквизиты контрагента* (наименование, ИНН) должны присутствовать в тексте письма или в теле пересылаемого письма от клиента. * Обрабатываются только письма *с разрешённых доменов*. Если письмо пришло с незнакомого/внешнего домена — заказ автоматически не создаётся, ответственный администратор получает об этом уведомление и разбирается вручную. * Вложения (сканы, документы, скриншоты) сохраняются вместе с заказом в 1С автоматически — прикладывать их отдельно не нужно. h2. Если что-то пошло не так Если письмо-результат не пришло вовсе, или заказ создался с ошибкой, или данные распознаны неверно — сообщите ответственному за автоматизацию (администратору), приложив тему письма и, по возможности, дату/время отправки. Он сможет посмотреть детальный лог обработки этого письма. *Совет:* Система не заменяет проверку менеджером — при сомнениях в правильности распознавания контрагента, ИНН или суммы заказа стоит свериться с заказом в 1С до дальнейшей обработки. h2. Контрагент не найден Если при автоматическом создании заказа покупателя контрагент не найден по ИНН, система подставит вместо него служебного контрагента *«НЕ НАЙДЕН!!!!»*. Это означает, что переданный ИНН не совпал ни с одним контрагентом в базе. Заказ всё равно создаётся (чтобы не терять данные), но требует ручной проверки: нужно найти или завести правильного контрагента и переоформить заказ на него.