Как работает автоматическая обработка заказов из почты¶

Последнее обновление: 10.07.2026
Задача: #1642

Письма, которые приходят на адрес orders2onec@akmash.ru, теперь обрабатываются автоматически: система сама читает письмо, определяет контрагента и менеджера и создаёт «Заказ покупателя» в 1С — без ручного ввода.

Как это работает, шаг за шагом¶

1. Письмо с заказом отправляется (или пересылается) на orders2onec@akmash.ru.
2. Система забирает письмо, читает тему, текст и вложения.
3. Определяет, от какого контрагента заказ и какой ИНН указан.
4. Ищет в тексте письма менеджера, на которого нужно назначить заказ — по имени/фамилии в начале письма, сверяет со списком действующих менеджеров.
5. Создаёт документ «Заказ покупателя» в 1С, прикладывая к нему текст письма и все вложения.
6. Присылает ответ на почту — вам и ответственному администратору — с результатом.

Что вы получите в ответ¶

Если заказ создан успешно — письмо с номером и датой документа в 1С, а также с тем, как система распознала контрагента и менеджера.

Если контрагента или менеджера не удалось распознать — заказ в 1С всё равно будет создан, но с пустым полем контрагента и/или менеджера. В письме-ответе это будет видно — реквизиты нужно будет донести и заполнить в 1С вручную.

Если заказ не создался вовсе (техническая ошибка на стороне 1С) — придёт письмо с пояснением, что пошло не так.

Примечание: Ответ приходит не мгновенно — обработка занимает от нескольких секунд до пары минут (зависит от загруженности сервера с ИИ-моделью).

Важно для корректной работы¶

• Менеджера указывайте в начале письма, отдельной строкой, до основного текста (например «Иванов» или «Иванова Мария») — не в подписи в конце. Так система вернее его определит.
• Реквизиты контрагента (наименование, ИНН) должны присутствовать в тексте письма или в теле пересылаемого письма от клиента.
• Обрабатываются только письма с разрешённых доменов. Если письмо пришло с незнакомого/внешнего домена — заказ автоматически не создаётся, ответственный администратор получает об этом уведомление и разбирается вручную.
• Вложения (сканы, документы, скриншоты) сохраняются вместе с заказом в 1С автоматически — прикладывать их отдельно не нужно.

Если что-то пошло не так¶

Если письмо-результат не пришло вовсе, или заказ создался с ошибкой, или данные распознаны неверно — сообщите ответственному за автоматизацию (администратору), приложив тему письма и, по возможности, дату/время отправки. Он сможет посмотреть детальный лог обработки этого письма.

Совет: Система не заменяет проверку менеджером — при сомнениях в правильности распознавания контрагента, ИНН или суммы заказа стоит свериться с заказом в 1С до дальнейшей обработки.