CRM Заказы из почты » История » Редакция 2
Редакция 1 (Суворов Дмитрий, 10.07.2026 12:28) → Редакция 2/6 (Суворов Дмитрий, 10.07.2026 12:33)
h1. Как работает автоматическая обработка заказов из почты
*Последнее обновление:* 10.07.2026
Задача: #1642
Письма, которые приходят на адрес <code>orders2onec@akmash.ru</code>, теперь обрабатываются автоматически: система сама читает письмо, определяет контрагента и менеджера и создаёт «Заказ покупателя» в 1С — без ручного ввода.
h2. Как это работает, шаг за шагом
# Письмо с заказом отправляется (или пересылается) на <code>orders2onec@akmash.ru</code>.
# Система забирает письмо, читает тему, текст и вложения.
# Определяет, от какого контрагента заказ и какой ИНН указан.
# Ищет в тексте письма менеджера — по имени/фамилии в начале письма, сверяет со списком действующих менеджеров.
# Создаёт документ «Заказ покупателя» в 1С, прикладывая к нему текст письма и все вложения.
# Присылает ответ на почту — вам и ответственному администратору — с результатом.
h2. Что вы получите в ответ
*Если заказ создан успешно* — письмо с номером и датой документа в 1С, а также с тем, как система распознала контрагента и менеджера.
*Если контрагента или менеджера не удалось распознать* — заказ в 1С всё равно будет создан, но с пустым полем. В письме-ответе это будет видно — реквизиты нужно донести и заполнить вручную.
*Если заказ не создался вовсе* (техническая ошибка на стороне 1С) — придёт письмо с пояснением.
*Примечание:* Ответ приходит не мгновенно — от нескольких секунд до пары минут.
h2. Важно для корректной работы
* *Менеджера указывайте в начале письма*, отдельной строкой, до основного текста (например «Иванов» или «Иванова Мария») — не в подписи в конце.
* *Реквизиты контрагента* (наименование, ИНН) должны присутствовать в тексте письма или в теле пересылаемого письма от клиента.
* Обрабатываются только письма *с разрешённых доменов*. Письмо с внешнего домена — заказ не создаётся, администратор получает уведомление.
* Вложения (сканы, документы, скриншоты) сохраняются вместе с заказом в 1С автоматически.
h2. Если что-то пошло не так
Сообщите ответственному за автоматизацию (администратору), приложив тему письма и дату/время отправки. Он сможет посмотреть детальный лог обработки.
*Совет:* Система не заменяет проверку менеджером — при сомнениях в правильности распознавания контрагента или суммы заказа стоит свериться с заказом в 1С до дальнейшей обработки.