Проект

Общее

Профиль

Редактировать История

CRM Заказы из почты » История » Версия 2

Суворов Дмитрий, 10.07.2026 12:33

1 1 Суворов Дмитрий 
h1. Как работает автоматическая обработка заказов из почты
2 





    3
    
    
    
*Последнее обновление:* 10.07.2026





    4
    2
    Суворов Дмитрий
    
Задача: #1642





    5
    1
    Суворов Дмитрий
    





    6
    
    
    
Письма, которые приходят на адрес <code>orders2onec@akmash.ru</code>, теперь обрабатываются автоматически: система сама читает письмо, определяет контрагента и менеджера и создаёт «Заказ покупателя» в 1С — без ручного ввода.





    7
    
    
    





    8
    
    
    
h2. Как это работает, шаг за шагом





    9
    
    
    





    10
    
    
    
# Письмо с заказом отправляется (или пересылается) на <code>orders2onec@akmash.ru</code>.





    11
    
    
    
# Система забирает письмо, читает тему, текст и вложения.





    12
    
    
    
# Определяет, от какого контрагента заказ и какой ИНН указан.





    13
    
    
    
# Ищет в тексте письма менеджера — по имени/фамилии в начале письма, сверяет со списком действующих менеджеров.





    14
    
    
    
# Создаёт документ «Заказ покупателя» в 1С, прикладывая к нему текст письма и все вложения.





    15
    
    
    
# Присылает ответ на почту — вам и ответственному администратору — с результатом.





    16
    
    
    





    17
    
    
    
h2. Что вы получите в ответ





    18
    
    
    





    19
    
    
    
*Если заказ создан успешно* — письмо с номером и датой документа в 1С, а также с тем, как система распознала контрагента и менеджера.





    20
    
    
    





    21
    
    
    
*Если контрагента или менеджера не удалось распознать* — заказ в 1С всё равно будет создан, но с пустым полем. В письме-ответе это будет видно — реквизиты нужно донести и заполнить вручную.





    22
    
    
    





    23
    
    
    
*Если заказ не создался вовсе* (техническая ошибка на стороне 1С) — придёт письмо с пояснением.





    24
    
    
    





    25
    
    
    
*Примечание:* Ответ приходит не мгновенно — от нескольких секунд до пары минут.





    26
    
    
    





    27
    
    
    
h2. Важно для корректной работы





    28
    
    
    





    29
    
    
    
* *Менеджера указывайте в начале письма*, отдельной строкой, до основного текста (например «Иванов» или «Иванова Мария») — не в подписи в конце.





    30
    
    
    
* *Реквизиты контрагента* (наименование, ИНН) должны присутствовать в тексте письма или в теле пересылаемого письма от клиента.





    31
    
    
    
* Обрабатываются только письма *с разрешённых доменов*. Письмо с внешнего домена — заказ не создаётся, администратор получает уведомление.





    32
    
    
    
* Вложения (сканы, документы, скриншоты) сохраняются вместе с заказом в 1С автоматически.





    33
    
    
    





    34
    
    
    
h2. Если что-то пошло не так





    35
    
    
    





    36
    
    
    
Сообщите ответственному за автоматизацию (администратору), приложив тему письма и дату/время отправки. Он сможет посмотреть детальный лог обработки.





    37
    
    
    





    38
    
    
    
*Совет:* Система не заменяет проверку менеджером — при сомнениях в правильности распознавания контрагента или суммы заказа стоит свериться с заказом в 1С до дальнейшей обработки.