Wiki » История » Версия 11
Гасанов Рафаил, 22.03.2021 16:47
| 1 | 2 | Гасанов Рафаил | h1. Инструкция по оформлению и отправке заявок в Отдел ИТ |
|---|---|---|---|
| 2 | 5 | Гасанов Рафаил | |
| 3 | 7 | Гасанов Рафаил | Для того, чтобы создать заявку перейдите по ссылке http://redmine.akmash.ru/redmine/projects/helpdesk (соответствующий ярлык расположен на рабочем столе под названием HelpDesk), далее в разделе "Подпроекты" нужно выбрать свой отдел, зайти на вкладку "Задачи" и справа нажать на кнопку "Создать заявку". |
| 4 | 1 | Гасанов Рафаил | |
| 5 | 11 | Гасанов Рафаил | |
| 6 | 7 | Гасанов Рафаил | В строке "Тема" нужно кратко описать суть проблемы, а в поле "Описание" можно внести какие-либо пояснения или описать проблему более развернуто. |
| 7 | |||
| 8 | К заявке могут быть приложены документы или скриншоты. Для этого нажмите на кнопку «Выбрать файлы» и выберите один или несколько документов. |
||
| 9 | |||
| 10 | 10 | Гасанов Рафаил | В пункте "Категория" необходимо выбрать к какой области относится возникшая проблема, в зависимости от этого заявка будет назначена конкретному человеку или, как в случае с Переадресацией, всему ИТ отделу. В следствие чего просьба относиться к этому пункту внимательно. |
| 11 | 7 | Гасанов Рафаил | |
| 12 | Нельзя описывать в одной заявке несколько проблем. На одну проблему заводится одна заявка. |